Le 7 février 2020 | Altamonte Springs, Floride, États-Unis | Nouvelles d’AdventHealth | DIA
Le 2 janvier 2019, des années de planification, de recherche et d’analyse ont culminé vers ce moment phare : le passage de l’Adventist Health System à sa nouvelle appellation d’AdventHealth.
« C’était surréaliste, un grand moment pour notre organisation, a dit Terry Shaw, président-directeur général d’AdventHealth. Et il n’aurait pas été possible sans la conviction, le soutien et le dévouement des membres de notre équipe. »
La période qui a mené à la transition a eu son lot de complexités. Une pause et une réévaluation du nouveau nom, des négociations pour la réservation des droits de nomination ainsi que l’élimination graduelle d’anciens noms qui furent des pierres angulaires dans leur communauté respective ont toutes présenté des difficultés particulières. Mais à la fin, cet événement a dépassé le simple changement d’appellation de l’organisation et des établissements de l’un des plus vastes systèmes de santé confessionnels au pays. Il a marqué un virage culturel qui place le patient au premier plan en matière de soins.
« Nous avons procédé à cette transformation, parce que nous voulions être une organisation réellement axée sur les patients, a expliqué M. Shaw. L’adoption d’une marque commune pour tout le système était un élément essentiel à l’atteinte de cet objectif. »
Douze mois plus tard, AdventHealth rend les soins de santé plus accessibles et promeut la santé globale de ses patients. Le réseau, dont les hôpitaux ont déjà porté 30 noms différents, a maintenant son identité distincte. Ainsi, il est maintenant plus facile pour les patients de distinguer les établissements et les services de tout le réseau d’AdventHealth.
D’après M. Shaw, « Les systèmes de soins de santé ont souvent le défaut d’être difficilement navigables. Les gens ont donc de la difficulté à obtenir tous les soins dont ils ont besoin, leur traitement demeurant ainsi incomplet. Maintenant, lorsqu’une personne passe d’un stade de soins à un autre au sein même de notre réseau, elle sait qu’elle passe à un système connecte, car les établissements portent tous le même nom. Nous participons également au processus de navigation afin de guider les patients et de travailler étroitement avec eux pour leur assurer une expérience ininterrompue durant tout leur cheminement vers une meilleure santé. »
Effectivement, la création d’une plus grande connectivité au sein d’une même marque implique la présence d’une continuité de l’expérience des patients dans les établissements d’AdventHealth. Pour ce faire, plus de 60 000 membres d’équipe à la grandeur de l’organisation ont pris part à une formation immersive pour s’unir dans la mission, la vision, les valeurs et les standards de service du réseau afin d’offrir aux patients une expérience constante, exceptionnelle et de santé globale dans chacun des établissements. Et cette transformation n’est pas passée inaperçue.
« Les patients ont réagi de manière positive. Je pense que les gens comprennent maintenant où nous voulons aller et la raison pour laquelle nous avons fait ce changement. Les patients sont dorénavant au centre et à l’avant-plan de tout ce que nous faisons », a ajouté M. Shaw.
L’organisation de soins de santé est en train de solidifier d’autant plus cette approche axée sur le patient en l’impliquant davantage par l’exploitation d’un nouvel accès numérique. Ainsi, la nouvelle application d’AdventHealth est un catalyseur de cette meilleure relation avec le patient. Elle permet aux utilisateurs de prendre leurs soins de santé en charge grâce à une interface simple et intuitive qui envoie aux patients des rappels de rendez-vous et des renouvellements d’ordonnances et qui les avertit de l’arrivée de nouveaux résultats de laboratoire. L’application offre également aux patients la possibilité pratique de prendre leurs rendez-vous et d’accéder à leurs dossiers médicaux.
Depuis cette transformation, bien des choses ont changé chez AdventHealth, mais M. Shaw insiste pour dire que l’organisation ne perdra jamais de vue ce qui doit demeurer.
« Quel que soit le nombre de nouvelles enseignes, notre mission de partager “le ministère de guérison du Christ” est et a toujours été notre raison d’être. Cette mission prend racine dans un riche héritage de soins de santé adventistes du septième jour que nous sommes fiers de poursuivre sous la bannière d’AdventHealth. »
Traduction : Marie-Michèle Robitaille
