8 novembre 2022 | Maddi Glover | Adventist Record
Pour la cinquième année consécutive, une enquête a révélé que l’hôpital adventiste de Sydney est le premier à offrir une excellente expérience en matière de soins ambulatoires pour le cancer.
Selon l’enquête 2021 du Bureau d’information sur la santé (Bureau of Health Information—BHI) Enquête sur les cliniques externes de cancérologie (Outpatient Cancer Clinics Survey), le San’s Integrated Cancer Centre est la seule clinique anticancéreuse de Nouvelle-Galles du Sud (Australie) à obtenir huit mesures nettement supérieures au résultat de la Nouvelle-Galles du Sud.
Les patients ont été invités à évaluer leur expérience en matière d’accès aux services, de planification et de coordination des soins, de complications, de suivi et de soutien.
Le rapport compare également les expériences des patients dans les établissements ruraux et urbains, examine les expériences des patients en matière de soins virtuels et donne un aperçu des différences d’expériences entre les patients qui parlent une langue autre que l’anglais à la maison et ceux qui parlent anglais, sur des mesures sélectionnées.
Si le San a obtenu d’excellents résultats dans toutes les catégories, les résultats les plus élevés ont été obtenus dans les domaines « soins coordonnés et en temps opportun » et « environnement sûr et confortable ».
Les résultats reflètent les expériences de plus de 8 000 personnes qui ont fréquenté l’un des 42 établissements abritant des services ambulatoires de cancérologie en novembre 2021. L’enquête a porté sur 310 patients du San Integrated Cancer Centre.
Le directeur clinique du service intégré de cancérologie, le professeur Gavin Marx, a déclaré que le fait d’obtenir le meilleur classement de l’État pendant cinq années consécutives témoigne du grand succès du modèle de soins de San.
« La nature intégrée de nos soins, à laquelle nous avons travaillé avec beaucoup de soin, est fondamentale pour une expérience confortable et positive », a-t-il déclaré. « En plus d’un excellent travail clinique et chirurgical, nous prêtons attention au bien-être émotionnel du patient.
« L’expérience d’un patient atteint de cancer peut être vaste, stressante et traumatisante, simplement en raison de la nature complexe de la maladie. C’est pourquoi la façon dont les patients vivent les aspects non médicaux d’un service de cancérologie peut influencer la façon dont eux et leurs soignants font face, comment ils réagissent et quels sont leurs résultats finaux.
« Les résultats de l’enquête BHI de cette année montrent une fois de plus que le San prend cette question au sérieux et continue de traiter les patients avec respect et empathie pendant une période difficile. Les domaines dans lesquels nous aimerions être plus performants seront examinés et traités dans le cadre de l’engagement fondamental de la San en faveur de l’amélioration continue. »
Le PDG Brett Goods s’est dit fier des performances de l’hôpital et a félicité l’équipe.
« La solide stratégie du San autour de la santé de la personne entière, ainsi que notre mission Christianisme en action, ont clairement un impact positif sur l’expérience des patients », a-t-il déclaré. « Nous sommes fiers de proposer une approche personnalisée des soins qui garantit que nos patients sont soutenus à chaque étape du processus avec empathie et engagement pour une expérience de haute qualité. »
Le centre anticancéreux intégré de San offre une approche complète des soins contre le cancer pour la communauté locale, y compris des services d’oncologie médicale et de radio-oncologie sous un même toit. L’hôpital offre également de vastes services de soutien aux personnes atteintes de cancer, en proposant un large éventail de services à la communauté, notamment des groupes de soutien, de l’éducation, des conseils, un soutien en cas de deuil et d’autres ressources.
L’enquête est le résultat d’un partenariat entre l’ICB et l’Institut du cancer de Nouvelle-Galles du Sud, dont l’objectif est d’améliorer la compréhension et la qualité de l’expérience des patients.
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