Où va la communication des organisations religieuses ?

15 juin 2022 | Brésil | Felipe Lemos | DSA | ANN

La question ci-dessus entraîne une certaine complexité. C’est pourquoi il n’existe pas de réponse aussi simple et superficielle qui la satisfasse complètement — d’autant plus si l’on comprend le concept de communication dans les organisations. C’est quelque chose qui va bien au-delà de la production de vidéos, de messages sur les réseaux sociaux ou de la publication de textes sur des portails ou des blogs.

Le processus de communication actuel exige de nouvelles connaissances sur le comportement humain. Cela est particulièrement vrai pour les tendances de consommation. Il est nécessaire de chercher à mieux comprendre comment la technologie contribue à orienter les décisions en matière de consommation de contenu.

Audiences et plateformes en ligne

Comment les publics réagissent-ils à ce qu’ils voient, entendent et lisent ? Nous devons comprendre le profil de consommation de la communication numérique, notamment dans un contexte où les plateformes en ligne sont contrôlées par de grandes entreprises. Nombre d’entre elles ont des intérêts très précis à cibler.

Le chercheur en communication Daniel Reis Silva a analysé comment les gens sont aujourd’hui influencés dans leur consommation de contenu par la logique des plateformes numériques. Il constate une certaine augmentation de la vulnérabilité de ces publics en raison de cette dynamique.

L’expert explique qu’il est nécessaire de mieux comprendre comment les gens prennent leurs décisions dans cet environnement. « Abandonnant les idées simples sur les publics autonomes et omnipotents, le grand défi pour les chercheurs qui traitent de la communication organisationnelle et des relations publiques dans l’environnement numérique doit être d’élargir la compréhension de la façon dont l’écosystème des plateformes a un impact et façonne les asymétries de pouvoir et les vulnérabilités des publics. »[1]

Tendances en matière de consommation numérique

En bref, il est nécessaire de comprendre comment les gens pensent afin d’évaluer la façon dont leur consommation numérique se déroule, y compris l’évaluation de la logique commerciale qui se cache derrière. C’est extrêmement important, encore plus pour les églises. La communication des organisations religieuses doit prendre en compte des paramètres tels que le temps d’exposition numérique, les différents types de contenus et la manière dont ils sont consommés (multi-écrans), entre autres aspects.

Un récent rapport de Comscore [2] a publié des données intéressantes sur la consommation numérique. Nous parlons, dans le cas du Brésil, d’un univers de plus de 131 millions de personnes connectées. Et en moyenne, par utilisateur et par jour, ils passent trois heures et trente-huit minutes en ligne. L’évaluation a montré, par exemple, que les catégories qui atteignent le plus haut niveau de préférence des consommateurs dans le monde sont les suivantes : services (85,4 % du total des consommateurs), nouvelles et informations (77,8 %), médias sociaux (77,7 %) et divertissement (75 %). Dans le même temps, la coupe de cette analyse indique que le divertissement représentait 43 pour cent de l’engagement total des consommateurs numériques en 2021.

Un autre ensemble de données présentes dans le rapport souligne qu’au Brésil, les influenceurs numériques représentent près de 64 pour cent de l’engagement total des personnes en 2021. Les marques des organisations, quant à elles, représentent 36 % de l’engagement total.

Cela signifie que les gens sont plus susceptibles de s’engager avec des contenus défendus ou d’être motivés par le discours et l’attitude de personnes qui, dans une plus ou moins grande mesure, apparaissent comme des références dans l’environnement numérique dans les domaines les plus différents.

Dans quelle direction les églises doivent-elles aller ?

Comscore fournit l’enquête complète, et là, il est possible d’identifier plusieurs autres aspects du comportement de consommation numérique. Toutefois, certaines tendances auront un impact sur la manière dont les églises et les organisations religieuses en général communiquent avec leur public. Vous pouvez en citer au moins cinq :

1. Le divertissement se développe dans la consommation numérique —Les dénominations chrétiennes telles que l’Église adventiste du septième jour sont préoccupées par la prédication de l’Évangile. Une communication plus efficace tiendra compte de la nécessité d’avoir un contenu biblique. Et cela doit se faire de manière contextualisée, notamment avec des supports conçus pour ceux qui s’identifient davantage à la plateforme de divertissement (films, bandes dessinées, jeux, etc.).
2. Les influenceurs sont très pertinents pour les publics — Aujourd’hui, il n’est pas possible de sous-estimer le rôle que jouent les influenceurs numériques dans la communication d’une organisation. Ils contribuent à façonner la réflexion sur la religion, la foi et la théologie chez de nombreux jeunes, adolescents et enfants. Il faut développer des stratégies pour maintenir un contact productif avec ceux qui s’adressent à des millions de personnes dans un langage très différent de celui utilisé par les marques traditionnelles.
3. Il est nécessaire de mesurer comment les gens consomment et réagissent à l’information — la prédication de l’évangile, point central de la mission adventiste, par exemple, doit avoir un sens pour les gens. Grâce à l’action d’Espírito Santo, comprendre constamment comment les parties prenantes, ou les publics en général, réagissent au contenu n’est plus facultatif. Cela nécessite une évaluation continue des indicateurs numériques et des dialogues directs avec les gens, ainsi que le développement d’une grande capacité d’écoute de la part des églises, en particulier des enfants, des adolescents et des jeunes.
4. La relation avec ceux qui recherchent l’église dans l’environnement numérique est essentielle À l’heure des connexions simultanées sur de multiples écrans et plateformes, il est essentiel de servir les gens en temps réel. L’église doit écouter et parler aux gens là où ils sont. Les angoisses, les doutes, les demandes de prière, l’étude de la Bible — tout cela mérite plus d’attention. C’est une partie de la conversation numérique qui doit être approfondie. Aucun contact ne doit être négligé.
5. Un langage accessible à tous et porteur d’authenticité, de cohérence et de transparence —Le principe de base de la communication est que le message est pertinent pour le public. Le langage accessible d’une église ou de toute autre organisation signifie transmettre quelque chose qui peut être compris et ne pas nécessairement procéder à une simplification qui affaiblit le contenu du message. Il n’est pas possible d’épuiser les concepts d’authenticité, de cohérence et de transparence dans cet article, mais ce sont des atouts importants pour ceux qui veulent être considérés comme dignes de crédibilité.

Références :

^[1]SILVA, Reis Daniel. Públicos, plataformas e algoritmos: tensões e vulnerabilidades na sociedade contemporânea. In: DREYER, Bianca, RAPOSO, João e TERRA, Carolina. Comunicação organizacional – práticas, desafios e perspectivas digitais, Summus Editorial, 2021: São Paulo.

^[2]https://www.comscore.com/por/Insights/Apresentacoes-e-documentos/2022/Mudancas-no-consumo-digital-2022

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